VOICEcare è una linea di prodotti che utilizzano la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per realizzare soluzioni di telefonia e di Computer and Telephony Integration (CTI). La tecnologia VoIP consente di utilizzare il protocollo IP per realizzare comunicazioni vocali colmando il gap tecnologico che precedentemente esisteva tra le infrastrutture  telefoniche e quelle informatiche. L’introduzione della tecnologia VoIP semplifica enormemente l’integrazione della applicazioni nei sistemi informativi.

L’offerta EXENT VOICEcare comprende un set di prodotti e servizi che soddisfa le esigenze di diverse tipologie di utenti. I sistemi VoIP e le applicazioni CTI realizzate da EXENT si basano prevalentemente su prodotti Open Source che consentono elevate possibilità di personalizzazione ed integrazione ad un costo decisamente contenuto.

La linea VOICEcare è composta dai seguenti prodotti base che possono essere comunque personalizzati in base alle esigenze del cliente:

VOICEcare Smart PBX Lite – Sistema PBX VoIP dedicato al mercato small office e SoHo
VOICEcare Smart PBX Extended – Sistema PBX VoIP dedicato al mercato Medium e Large Enterprise
VOICEcare Hotel – Sistema VoIP dedicato alle strutture ricettive
VOICEcare Contact – Sistema VoIP dedicato ai Contact Center

EXENT completa l’offerta VoIP con la fornitura di prodotti hardware e software di terze parti complementari  che consentono l’implementazione di sistemi telefonici di qualsiasi dimensioni.  I sistemi VoIP possono essere connessi sia alla rete telefonica pubblica sia integrati con infrastrutture telefoniche di vecchia generazione in maniera semplice e flessibile utilizzando tutti gli standard tecnologici  attualmente disponibili.

L’IP PBX Voice offre le seguenti  funzionalità:
- Identificazione del chiamante
- Chiamate in attesa
- Voicemail integrata con le caselle di posta elettronica
- Trasferimento di chiamata
- Conferenza
- Integrazione con database
- Controllo e limitazione delle chiamate in uscita: blacklists e whitelists
- Risponditori automatici
- Chiamate automatiche
- Macro e programmazione personalizzata degli eventi.
- Monitoraggio delle chiamate
- Predictive dialer
- Billing System
- Call recording
- Room Service
- Menù vocali interattivi
- Interrfaccia web di configurazione
- CATI
- Pannello web operatore
- Interfaccia web agente
- Intertaccia web receptionis
- API per la realizzazione di applicazioni CTI personalizzate

La tecnologia adottata:
- Tecnologia VoIP
- Architettura flessibile basata su server.
E’ possibile costruire sistemi comlessi ad alta affidabilità in grado di supportare il load balancing di servizi ed applicazioni a più livelli.

Servizi offerti:
- Help desk telefonico
- Supporto On Site
- Accesso in modalità ASP
- Servizi di personalizzazione
- Integrazione con sistema informativo o piattaforma telefonica pre-esistente